W203車検後の警告灯

ご依頼内容:継続車検で預かりました。

クレーム内容:車検後に納車しましたが車検前には点灯していなかったエンジン警告灯が点灯しエンジン不調になったというクレーム。

担当スタッフ:車検整備では予算優先という事でオイル交換とエアフィルター交換を行い予防修理の見積もりも出していたが予防修理は行わずエンジンオイルとフィルターのみ整備し納車した。

対応:再度、点検の為にお車をお預かりして診断しました所、エアマスセンサーにエラーが入っておりましたので丁寧に機能と今回の症状に関してのご説明を行い、他の予防修理も含めて部品交換させて頂きました。

反省点:女性のオーナー様でしたので当初の見積もり時に予防整備に関してのご説明をより深くご説明すれば納車後に発生した故障に関しての当社に対する不安感が無かったと思われます。今後の対策としては5年以上経過しているお車の車検では今後、故障が考えられエンジン不調や不動になる可能性がある部品に関してのリストをお伝えする事を徹底する様に話し合いました。

2017年10月18日