W169フロントガラス飛び石のクレーム

お預かり内容:オートマ修理

クレーム内容:納車時にお客様からフロントガラスに飛び石があるとの指摘を受けました。受付担当は預かりチェック表でボディーの傷はチェックしていたがガラス飛び石はチェックした記憶が定かではないと言っておりますがお客様の見解では間違いなく付いていなかったと仰っており会社に報告があがった。

対応:お預かり時のチェックが甘い事でお客様との関係が悪くなると考え新品交換させて頂きました。

今後の対処:預かり時に正確は車両状態確認を行い納車時にお客様に不愉快な思いをさせない様に徹底する。

2018年03月07日